Політика повернень

Хто обробляє ваш платіж

Платежі карткою обробляє Creem у ролі нашого merchant of record: Creem — офіційний продавець за картковими операціями, його назва може відображатися у виписці банку, а схвалені повернення за картками виконуються через Creem на початковий спосіб оплати.

Криптовалютні платежі обробляє NOWPayments. Криптотранзакції підтверджуються в блокчейні, тому повернення влаштовані інакше — див. розділ про криптовалюту нижче.

Підписки

Безлімітні тарифи оплачуються щомісяця в USD. Оплата за вже розпочатий розрахунковий період не повертається — доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

Подовження можна скасувати будь-коли: карткову підписку — в білінг-порталі зі сторінки акаунта; криптопідписка — це передплата на 30 днів, вона просто не подовжується без нового платежу. Якщо після скасування списання все ж відбулося або відбулося двічі — напишіть нам протягом 14 днів, і ми повністю повернемо помилковий платіж.

Пакети кредитів

Повністю невикористаний пакет (жодного витраченого кредиту) можна повернути цілком протягом 14 днів після купівлі. Після витрати будь-якої частини кредитів пакет поверненню не підлягає — решта кредитів залишається на балансі й не згоряє.

Дублі, помилки та несанкціоновані платежі

Подвійні списання, технічні помилки з нашого боку та підтверджені несанкціоновані операції повертаються повністю, незалежно від строків вище. Якщо ви вважаєте, що платіж здійснено без вашого дозволу, негайно напишіть на [email protected].

Як запросити повернення

Напишіть на [email protected] з e-mail, прив'язаного до акаунта tonvio. Вкажіть дату платежу, суму і спосіб оплати (картка чи криптовалюта). Ми відповідаємо на кожне звернення протягом 3 робочих днів.

Схвалені повернення за картками виконуються через Creem на початковий спосіб оплати; банки зазвичай зараховують їх за 5–10 робочих днів. Схвалені криптоповернення обробляються через NOWPayments індивідуально і надсилаються на гаманець відправника; із суми можуть вираховуватися мережеві комісії блокчейну.

Особливості криптовалюти

Криптоплатежі розраховуються в USD на момент виставлення інвойса. Якщо надіслано менше за суму інвойса (недоплата), покупка не активується автоматично — напишіть у підтримку: ми допоможемо доплатити або повернемо отримане за вирахуванням мережевих комісій. Коливання курсу між платежем і поверненням не компенсуються: повернення розраховується від ціни покупки в USD.

Чарджбеки

Якщо з платежем щось не так — спершу напишіть нам: майже будь-яке питання підтримка вирішує швидше, ніж спір через банк. Як merchant of record, Creem також може на власний розсуд повернути платіж протягом 60 днів після покупки — наприклад, щоб урегулювати проблему або запобігти шахрайству.

Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не обмежує права, які дає вам закон про захист прав споживачів вашої країни. Якщо правила платіжного провайдера чи застосовне законодавство дають більше прав, діють вони.

Контакти

Усі запити на повернення та питання щодо цієї політики: [email protected].