Політика повернень

Хто обробляє ваш платіж

tonvio приймає оплату лише в криптовалюті — оплати карткою немає, як немає і продавця-посередника. Криптовалютні платежі обробляє NOWPayments, а продавцем підписки чи пакета кредитів є сам tonvio.

Криптотранзакції підтверджуються в блокчейні та є незворотними, тому повернення влаштовані інакше: кожне повернення вирішуємо і надсилаємо ми самі. Подробиці — у розділі про криптовалюту нижче.

Підписки

Безлімітні тарифи передплачуються на 30 днів, ціна вказана в USD. Оплата за вже розпочатий період не повертається — доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

Автоподовження немає: підписка просто закінчується разом з оплаченим періодом, а подовжується новим платежем. Скасовувати нічого, регулярних списань не відбувається. Якщо за той самий період ви заплатили двічі — напишіть нам протягом 14 днів, і ми повністю повернемо помилковий платіж.

Пакети кредитів

Повністю невикористаний пакет (жодного витраченого кредиту) можна повернути цілком протягом 14 днів після купівлі. Після витрати будь-якої частини кредитів пакет поверненню не підлягає — решта кредитів залишається на балансі й не згоряє.

Дублі, помилки та несанкціоновані платежі

Подвійні списання, технічні помилки з нашого боку та підтверджені несанкціоновані операції повертаються повністю, незалежно від строків вище. Якщо ви вважаєте, що платіж здійснено без вашого дозволу, негайно напишіть на [email protected].

Як запросити повернення

Напишіть на [email protected] з e-mail, прив'язаного до акаунта tonvio. Вкажіть дату платежу, суму і дані транзакції переказу. Ми відповідаємо на кожне звернення протягом 3 робочих днів.

Схвалені повернення обробляються через NOWPayments індивідуально і надсилаються на гаманець відправника; із суми можуть вираховуватися мережеві комісії блокчейну.

Особливості криптовалюти

Криптоплатежі розраховуються в USD на момент виставлення інвойса. Якщо надіслано менше за суму інвойса (недоплата), покупка не активується автоматично — напишіть у підтримку: ми допоможемо доплатити або повернемо отримане за вирахуванням мережевих комісій. Коливання курсу між платежем і поверненням не компенсуються: повернення розраховується від ціни покупки в USD.

Спори та чарджбеки

Криптовалютні перекази остаточні: після підтвердження транзакції в блокчейні механізму чарджбеку не існує, а оскаржити платіж через банк неможливо. Єдиний шлях — підтримка: напишіть на [email protected], ми відповідаємо на кожне звернення протягом 3 робочих днів.

Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не обмежує права, які дає вам закон про захист прав споживачів вашої країни. Якщо правила платіжного провайдера чи застосовне законодавство дають більше прав, діють вони.

Контакти

Усі запити на повернення та питання щодо цієї політики: [email protected].