Политика возвратов

Кто обрабатывает ваш платёж

tonvio принимает оплату только в криптовалюте — оплаты картой нет, как нет и продавца-посредника. Криптовалютные платежи обрабатывает NOWPayments, а продавцом подписки или пакета кредитов выступает сам tonvio.

Криптотранзакции подтверждаются в блокчейне и необратимы, поэтому возвраты устроены иначе: каждый возврат решаем и отправляем мы сами. Подробности — в разделе о криптовалюте ниже.

Подписки

Безлимитные тарифы предоплачиваются на 30 дней, цена указана в USD. Оплата за уже начатый период не возвращается — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Автопродления нет: подписка просто заканчивается вместе с оплаченным периодом, а продлевается новым платежом. Отменять нечего, регулярных списаний не происходит. Если за один и тот же период вы заплатили дважды — напишите нам в течение 14 дней, и мы полностью вернём ошибочный платёж.

Пакеты кредитов

Полностью неиспользованный пакет (ни одного потраченного кредита) можно вернуть целиком в течение 14 дней с покупки. После расходования любой части кредитов пакет возврату не подлежит — оставшиеся кредиты сохраняются на балансе и не сгорают.

Дубли, ошибки и несанкционированные платежи

Двойные списания, технические ошибки с нашей стороны и подтверждённые несанкционированные операции возвращаются полностью, независимо от сроков выше. Если вы считаете, что платёж совершён без вашего разрешения, немедленно напишите на [email protected].

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с e-mail, привязанного к аккаунту tonvio. Укажите дату платежа, сумму и данные транзакции перевода. Мы отвечаем на каждое обращение в течение 3 рабочих дней.

Одобренные возвраты обрабатываются через NOWPayments индивидуально и отправляются на кошелёк отправителя; из суммы могут вычитаться сетевые комиссии блокчейна.

Особенности криптовалюты

Криптоплатежи рассчитываются в USD на момент выставления инвойса. Если отправлено меньше суммы инвойса (недоплата), покупка не активируется автоматически — напишите в поддержку: мы поможем доплатить или вернём полученное за вычетом сетевых комиссий. Колебания курса между платежом и возвратом не компенсируются: возврат считается от цены покупки в USD.

Споры и чарджбеки

Криптовалютные переводы окончательны: после подтверждения транзакции в блокчейне механизма чарджбека не существует, а оспорить платёж через банк невозможно. Единственный путь — поддержка: напишите на [email protected], мы отвечаем на каждое обращение в течение 3 рабочих дней.

Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны. Если правила платёжного провайдера или применимое законодательство дают больше прав, действуют они.

Контакты

Все запросы на возврат и вопросы об этой политике: [email protected].