Политика возвратов

Кто обрабатывает ваш платёж

Платежи картой обрабатывает Creem в роли нашего merchant of record: Creem — официальный продавец по карточным операциям, его название может отображаться в выписке банка, а одобренные возвраты по картам выполняются через Creem на исходный способ оплаты.

Криптовалютные платежи обрабатывает NOWPayments. Криптотранзакции подтверждаются в блокчейне, поэтому возвраты устроены иначе — см. раздел о криптовалюте ниже.

Подписки

Безлимитные тарифы оплачиваются помесячно в USD. Оплата за уже начатый расчётный период не возвращается — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Продление можно отменить в любой момент: карточную подписку — в биллинг-портале со страницы аккаунта; криптоподписка — это предоплата на 30 дней, она просто не продлевается без нового платежа. Если после отмены списание всё же произошло или произошло дважды — напишите нам в течение 14 дней, и мы полностью вернём ошибочный платёж.

Пакеты кредитов

Полностью неиспользованный пакет (ни одного потраченного кредита) можно вернуть целиком в течение 14 дней с покупки. После расходования любой части кредитов пакет возврату не подлежит — оставшиеся кредиты сохраняются на балансе и не сгорают.

Дубли, ошибки и несанкционированные платежи

Двойные списания, технические ошибки с нашей стороны и подтверждённые несанкционированные операции возвращаются полностью, независимо от сроков выше. Если вы считаете, что платёж совершён без вашего разрешения, немедленно напишите на [email protected].

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с e-mail, привязанного к аккаунту tonvio. Укажите дату платежа, сумму и способ оплаты (карта или криптовалюта). Мы отвечаем на каждое обращение в течение 3 рабочих дней.

Одобренные возвраты по картам выполняются через Creem на исходный способ оплаты; банки обычно зачисляют их за 5–10 рабочих дней. Одобренные криптовозвраты обрабатываются через NOWPayments индивидуально и отправляются на кошелёк отправителя; из суммы могут вычитаться сетевые комиссии блокчейна.

Особенности криптовалюты

Криптоплатежи рассчитываются в USD на момент выставления инвойса. Если отправлено меньше суммы инвойса (недоплата), покупка не активируется автоматически — напишите в поддержку: мы поможем доплатить или вернём полученное за вычетом сетевых комиссий. Колебания курса между платежом и возвратом не компенсируются: возврат считается от цены покупки в USD.

Чарджбеки

Если с платежом что-то не так — сначала напишите нам: почти любой вопрос поддержка решает быстрее, чем спор через банк. Как merchant of record, Creem также может по собственному усмотрению вернуть платёж в течение 60 дней с покупки — например, чтобы урегулировать проблему или предотвратить мошенничество.

Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны. Если правила платёжного провайдера или применимое законодательство дают больше прав, действуют они.

Контакты

Все запросы на возврат и вопросы об этой политике: [email protected].